本书共分六章，着重论述流程银行与内控风险控制基础理论：流程银行的构建：逐条解释《商业银行内部控制评价试行办法》及商业银行应当设立的组织架构，应当建立的政策、程序、管理规定和相关记录：逐条解释《商业银行合规风险管理指引》的要求及商业银行应当设立的组织架构。
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第一章 ISO9001在银行业的理解与应用
第一节 银行业的主要过程及质量特性
第二节 ISO9000八项质量管理原则在银行业的理解
第三节 2008版ISO9001标准条款在银行业的理解
第二章 流程银行与ISO标准化管理
第一节 流程银行概述
第二节 银行业流程再造
第三节 流程银行与ISO标准化管理的关系
第三章 流程银行与内部控制
第一节 内部控制科目理论
第二节 《商业银行内部控制评价试行办法》条目理解
第三节 内部控制评价内容及评分方法说明
第四节 商业银行主要业务和管理活动内部控制评价要点
第四章 流程银行与合规管理
第一节 合规管理概述
第二节 《商业银行合规风险管理指引》条款的理解
第五章 流程银行与商业银行风险管理
第一节 风险管理主要内容
第二节 流程优化是风险管理的手段
第六章 商业银行建立流程银行与标准化内控风险
第一节 流程银行与标准化内控风险管理体系的策划
第二节 流程的识别与评估
第三节 流程的描述和梳理／再造
第四节 各类风险的识别与评估
第五节 标准化银行内控合规风险管理体系文件的制订
第六节 流程银行与标准化内控合规风险管理体系的试运行及持续改进
第七节 标准化银行内控合规风险管理体系的过程和效果评价
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