职场礼仪电子书

第一章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证

一 职场礼仪概述

01礼仪是职场人生的成功必修课 礼仪是文明社会约定俗成的行为准则。在我国，礼仪一直是国家、民族文化中的重要组成部分，也是人们在日常生活中必须掌握的一门学问。一个人想要融入社会，就要对社会上的习俗和规范做详细了解，并以此来规范自己的言行。

02职业发展与事业成功离不开礼仪

03 不懂礼仪就不能成为一名好员工

04 职场永远需要具有良好礼仪风范的员工

二 学习职场礼仪的基本要求与方法

01 让自己成为一名有魅力的员工

02 职场礼仪素质自我培养的方法

第二章 职场求职与面试礼仪

一 职场求职的礼仪

01 正确评价自我，选定职业方向

02 多方面地收集职业信息

03 认真地准备好履历表

04 通过打电话多多求职

05 通过网络求职

二 参加面试的礼仪

01 了解面试所“试”的内容

02 面试的着装不可随意

03 做到仪表整洁、仪态端庄

04 对招聘单位做必要的了解

05 参加面试时一定要守时

06 面试中自然大方，克服紧张

07 把握自我介绍的分寸

08 面试中的谈吐要讲究技巧

09 面试告别时不可忽视礼仪

10 诚心诚意地感谢主考官

11 耐心细致地打电话询问面试结果

第三章 职场仪容仪表与举止礼仪

一 职场仪容礼仪

01 仪容折射出人的职业精神状态

02 仪容修饰应当整洁而简约

03 女士化妆应符合职业规范

04 护发与美发要与身份相符

01 职场着装的基本原则

二 职场仪表礼仪

02 职业着装应规范得体

03 职业着装要适当体现个性

04 职场女性职业着装的特殊要求

05 男性职业着装的搭配

06 职业着装的礼仪禁忌

三 职场举止礼仪

01 以良好的举止展示职场风范

02 正确的站姿让人增加职场自信

03 矫健的走姿展示人的风度

04 标准坐姿及其训练方法

05 职场握手应注意礼仪细节

06 以微笑创造温馨与和谐

07 正确使用体态语言丰富的手势

08 避免不雅的行为举止

第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪

一 工作场所问候与寒暄的礼仪

01 职场中称呼他人有讲究

02 职场中问候他人，表达情感

03 多用敬语表示对他人的尊重

04 内谦外敬，巧说谦语和雅语

05 与人寒暄要注意内容

二 工作中的语言沟通礼仪

01 善于说话，巧用语言沟通

02 言简意赅，语言要简洁明了

03 措辞要精确，表达要准确

04 不说不文明的低俗语言

05 言语要谨慎，把握说话的分寸

第五章 办公与岗位上的工作礼仪

一 职场办公礼仪

01 营造良好办公环境

02 把日常工作做得秩序井然

03 办公室的常规要求

04 化繁为简，提高时间的使用效率

05 常把笑容挂在脸上

06 不要对同事热情过度

07 勿在同事面前显示自己的优势

08 不在办公室里“嚼舌根”

09 不要踏入办公室里的“雷区”

二 岗位上的工作礼仪

01 在工作岗位上勤奋敬业

02 锻造务实作风，以实干创造业绩

03 在工作中大处着眼，小处着手

04 善于抓住工作中的“关节点”

05 不要被突发事件乱了手脚

第六章职场通信的礼仪

一 打电话与接听电话的礼仪

01 拨打电话的礼仪

02 电话通话中的语言规范

03 接听电话也有礼仪要求

04 要事勿省略，做好电话记录

05 礼貌客气地转接电话

06 接到打错的电话要有宽容之心

二 手机的使用礼仪

01 手机的使用规范

02 发送短信也要讲礼、守礼

三 网络通信礼仪

01 电子邮件沟通方式的特点

02 发电子邮件的礼仪要求

第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪

一 与上司交往的礼仪

01 与上司相处的礼仪准则

02 得体地与上司进行语言交流

03 精神饱满地接受上司的指示

04 获得上司信任的工作表现

05 努力避免与化解上司的误解

06 虚心地接受上司的批评

07 从容、冷静地应对上司的指责

二 向上司汇报的礼仪

01 区别对象，因人而异

02 准备好充实的汇报内容

03 向上司汇报应采取适当的形式

04 把握合适的汇报时机和地点

05 汇报工作应突出中心避免遗漏

第八章 与同事、下属相处的礼仪

与同事相处的礼仪

一 与同事相处的礼仪

01 学会欣赏自己的同事

02 努力创造和谐的人际交流环境

03 讲求合作，团结新老同事

04 不要吝啬对同事的赞美语言

05 勇于接受同事的批评

06 办公室里说话的四项注意

07 永远不要说同事的坏话

08 遭遇同事冷言冷语时的策略

二 与下属相处的礼仪

01 跟下属交朋友，赢得下属心

02 公平地对待每一位下属

03 树立威信，令下属诚服

04 消除与下属误会的沟通艺术

05 理智对待与下属的意见分歧

三 赞美和批评他人的礼仪

01 学会赞美是一种有效的感情投资

02 赞美恭维他人要恰如其分

03 赞美要讲究方式方法

04 避开赞美语言中的暗礁

05 注意把握批评他人的原则

06 批评不要伤害对方的自尊心

07 如何向上司指出批评意见

08 批评下属要选择恰当的方式

四 处理职场人际矛盾

01 消除误会，及时表明心迹

02 如果自己错了，就要坦率地承认

03 以和为贵，有理也应让人三分

04 职场中与同事言归于好的艺术

05 宽大为怀，得饶人处且饶人

06 建设性地解决冲突的六个关键

第九章 组织会议和参加会议的礼仪

一 组织会议的礼仪

01 会议筹划：精心准备巧安排

02 科学地确定会议议题

03 选定好会议召开的时间与地点

04 做好会议预算，节约会议开支

05 做好会议文件的准备

06 妥善地安排好会议的座次

07 主持人主持会议的程序

08 认真做好会议记录

09 会议总结：全面准确，实事求是

10 做好会议的善后工作

二 主持会议与参加会议的礼仪

01 有效地控制好会议进程

02 掌握主持人提问的技巧

03 掌握处理棘手问题的技巧

04 参会者要明确与会要求

05 遵守会议纪律莫要违规

06 礼待会议的服务人员

三 会议发言的礼仪

01 会议发言的基本礼仪要求

02 发言要准确明白地表达思想

03 确定观点，谨防发言跑题

04 快速组织，让即席发言顺理成章

05 快速打好即席发言的“腹稿”

06 平易通俗，避免使用晦涩语言

07 生动活泼，让发言吸引听众