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前言
第一章 初读人心， 掌握交往主动权
穿着打扮：衣裤鞋帽包不住真伪良善
察“颜”观色：微表情中藏不住喜怒哀乐
举手投足：动作里有大门道
言由心生：闻声识人知人心
兴趣爱好：嗜好折射真性情
起居住行：生活习惯是人心的一面镜子
第二章 想“抓心”，自己先得有“心”
首因效应：让别人一眼就“喜欢”上你
微笑效应：抵达陌生人心灵的通行证
亲密效应：话中没“我”只有你
温水效应：太热情招人嫌，太冷漠招人厌
20/80法则：话说少点反而能加分
相似效应：“共同点”是感情中的一块方糖
缺点效应：小缺点更招人爱
第三章 拨开“暗语”后的面纱
陌生人的“暗语”是一道测试题
朋友说话也会“弯弯绕绕”
最亲密的人也会有“语言隔膜”
上司的“话外之音”
提防“温柔一刀”：同事的“话语陷阱”
面试官的那些刁难问题
用“耳朵”跟客商谈判
推杯换盏间“暗语”横飞
第四章 给别人找面子，给自己贴里子
给别人的面子可能就是以后的“路子”
打人不打脸，说话别揭短
当众指责的潜台词就是“割袍断义”
记住别人的名字不只是一种礼貌
心里可以不喜欢，嘴上一定要客套
咄咄逼人只会让“有理”变成“理亏”
找到玩笑和嘲笑的平衡点
用最好听的话说“不”
替别人圆场就是给自己加分
第五章 人情， 是别人记挂你的理由
人情是留给自己的一条后路
人情是长线投资，别指望着立刻有回报
雪中送次炭胜过每天一担柴
透支人情无异于“杀鸡取卵”
给人恩情切莫自居
“人情”应当悄悄地给
人情债也有个“讨法”
第六章 “好话”是任何人都不能拒绝的诱惑
遇物加钱，逢人减岁，一语勾人心
把好话说成“悄悄话”
善意的谎言好过残酷的事实
安慰人也得有点口才
赞美犹如煲汤，火候才是关键
高帽子别总一个人戴
把“批评箭”化作“鼓励丹”
第七章 想要别人靠近，自己得先靠谱
往刚直里加点“软和剂”
成熟并不代表每天要板着一张脸
再聪明也要适当“笨”一下
品位高尚也可听听“下里巴人”
做一个幽默的“正经人”
“忠心”的人也该有自己的主心骨
第八章 即使不招待见，也别让人讨厌
失意人面前莫谈得意事
我拿你当知己，你拿我当路人
家是人心中的一块圣地
个人隐私不会想让别人知道
抱怨是人见人厌的负能量
你知我知别人不能知
好心换来一盆凉水
第九章 不懂人心的历史，总是透着血淋淋
华佗好心施医术，曹操起疑撩杀心
韩信忍辱成大业，功盖刘邦遭诱诛
沈万三犒赏军队，朱元璋怒贬云南
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