沟通力就是思维力(尬聊拯救指南)电子书

序言

第一篇 发现问题：思维有障碍，沟通便有大麻烦

第一章 诊断——“尬聊”何以产生？

一、自大陷阱：“我比你更有远见，但你不听我的。”

二、偏执陷阱：“我确定无疑，你不要再说。”

三、冲突陷阱：“你和我不一样，你要改变。”

四、冷漠陷阱：“你说什么我不关心，除非我感兴趣。”

五、顺从陷阱：“也许你说得有道理，我没有意见。”

★练习：诊断根深蒂固的习惯

第二章 矫正——了解你的思维模型和潜在障碍

一、对抗型思维：压服对手→冲突

二、被动型思维：从不主动出牌→冷漠

三、封闭型思维：以自我为中心→偏执

四、自恋型思维：我永远正确→自大

五、顺从型思维：没有个人主见→屈从

★练习：矫正错误思维

第二篇 设计路径：建立正确的思维模型，才能突破沟通困境

第三章 预案——你为沟通做了哪些准备？

一、这件事有多重要？

二、这个人有多难缠？

三、最坏情况有多坏？

四、这次沟通的目标是什么？

五、传达核心诉求的三个步骤和三种方案

六、为失败制订一份沟通计划

★练习：想象一次完整的沟通

第四章 穿透——更深刻地看清核心

一、透过复杂直抵本质

二、问出有深度的问题

三、给出有穿透力的答案

四、探寻实实在在的意义

五、诊断型沟通所需要的步骤

★练习：在3分钟内抓住问题根本

第五章 连接——更广泛地延伸讨论

一、沟通是立体的“网”，不再是孤立的“点”

二、超越个人视角

三、以自我为中心，不如以自己为出发点

四、“会听”的三种思维要素：倾听、表达、延伸

五、连接越多，误解越少

六、邀请“利益关系人”加入讨论的时机

★练习：在多人沟通中成为决定性角色

第六章 控制——更有效地管理情绪

一、你的思维控制力，取决于你和反对者沟通时的心态

二、判断你为什么有情绪

三、把“第一反应”看成尝试性沟通

四、控制压力，需要有弹性的沟通

★练习：外在情绪是内在思维力的画像

第七章 敏锐——更精准地理解他人

一、冷漠的本质是“钝思维”

二、沟通需要视觉和听觉，更需要嗅觉

三、不仅要忠于自我

四、从对方的角度检省你的沟通策略

五、在实战中强化“情感沟通力”

★练习：适当降低“思维钝感”

第八章 接受差异——对接各自的关注点

一、别让沟通卡在次要矛盾上

二、别让沟通卡在表述方式上

三、用对方听得懂的语言

四、用对方感觉安全的习惯

五、关注双方都想要的东西

★练习：共情如何疗愈分歧？

第九章 突破——瞄准兴趣、软肋和承诺

一、何谓沟通突破口？

二、对方意欲何为？

三、触动人心的三块敲门砖：兴趣、软肋和承诺

四、深入讨论对方的兴趣

五、对方害怕的东西能带来什么？

六、郑重思考你能做出的承诺

★练习：用突破性思维进行关键沟通

第十章 迂回——绕开沟通压力

一、不懂得迂回，就要面对潜在风险

二、迂回思维如何绕开“沟通压力”

三、你有理为什么说不清？

四、了解不同的思维方式，及时改变策略

五、用迂回方式应对危机

★练习：和“对抗型对手”交锋

第十一章 开放——促成全新的共识

一、用开放的态度面向敌人

二、“我们只是想谈谈”

三、“我们什么都可以谈”

四、别具一格的表达方式

★练习：充分认识偏执的危害

第十二章 组织——更系统地组织语言

一、有事实，如何组织观点？

二、有观点，如何对接事实？

三、沟通，是说对方能听懂的话

四、对问题有系统性的理解力

五、对语言有系统性的组织力

六、检测你的“逻辑漏洞”

★练习：语境也可以设计出来

第三篇 解决问题：获取四种关键沟通力，扩大自身影响力

第十三章 修正力和探讨力——消除问题，推动合作

一、四种关键沟通力

二、问题自查：修复偏离的方向

三、情绪自控：专注于有建设的沟通

四、停止争论对错

五、从消除问题到推动合作的“三力”

第十四章 引领力和主导力——在沟通中影响、激励他人

一、让沟通对象获得四个层次的满足

二、提高别人认可你的可能性

三、刺激对方的信念，才能改变他的想法

四、如何持续影响和激励他人

尾章 时刻牢记的三项原则

一、能力高低，取决于如何与陌生人沟通

二、避免圈层思维：保持敏锐，不断学习

三、热爱你的思维力