在实体店举步维艰的今天，怎样才能让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？ 在日本，有一家成立于1805年的甜品店，名叫"船桥屋"。其第八代掌柜渡边雅司在2008年手店铺时，发现老店的经营理念早已跟不上新时代，于是他大胆改革，不断创新，并采用新的营销方式，终让过气老店焕发出青春活力，吸引了以年轻人为主体的大量粉丝，成为日本著名的网红甜品店。
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前言
序章 从“过气的老点心铺”到17000名毕业生蜂拥而至
200年来，我们只售卖保质期2天的生点心
登上《坎布里亚宫殿》的“幸福经营术”
日式点心老铺为什么会发生巨大的变化
令人头疼的“不良少年”
第一章 完美摆脱固有的领导者形象
文化冲击：不安源自负面的事情
必然的冲突：继承事业为何如此艰难
领导者的苦恼：被各种“应该……”束缚
使命与存在的意义：探寻船桥屋的经营理念
快乐经营：追求快乐，比业绩与成长更重要
能让员工感到快乐的共情管理指南
第二章 组建团队要参考《航海王》
真正的领导者：周围的评价促进共同成长
我与员工之间的媒介：培养最强的二把手
老总的工作之一：利用明信片展示组织的进步之道
老总的工作之二：增加公司的“宣传部”
领导者无用论：过度发挥领导作用导致公司疲敝
新的领导者形象：孤独的领导者注定落后于时代
能让员工感到快乐的共情管理指南
第三章 快乐不是努力工作的成果，但会创造成果
脱离成果主义：摆脱昭和时代的工作方式
阿德勒理论：充满“自我接纳、他者信赖与他者贡献”的职场
能让员工感到快乐的共情管理指南
第四章 员工技能数据化的重要意义
公平的评价制度：有评价标准的行动大家都满意
日本企业的困境：“神化”技术人员会触发行为不端
技术员工榜样制度：公正评价比鼓励打气更重要
能让员工感到快乐的共情管理指南
第五章 真诚倾听，员工会产生共感力和贡献欲望
社内调查：怎样才能让员工们说出真实想法？
共感力的形成：优秀的团队可以让人产生贡献欲望
“一灯照隅”：以每个人都满意的方式选出MVP（最具价值员工）
能让员工感到快乐的共情管理指南
第六章 社交媒体的扩散也要保持固有属性
顾客消费是为了获得快乐和更好的生活方式
新媒体营销策略之一：用社交媒体为老铺带来新机
新媒体营销策略之二：只做广告吸引不到年轻人
能让员工感到快乐的共情管理指南
第七章 从前辈那里继承而来的葛饼乳酸菌
创新的条件之一：回归本职工作才是挑战的开始
创新的条件之二：倾听顾客的声音
回归原点：你能说出自己所在公司的历史吗？
能让员工感到快乐的共情管理指南
结语
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