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导语
前言
第一章 难以相处难在哪里
所有问题都源于视角
两个安全护栏：理解与行动
建立与构造
把握—一切尽在掌控中？
第二章 个性的那些事儿
人人平等但人人不同
个人的故乡
极端情况：群居动物、火山脾气型人、完美主义者和特殊情况
喋喋不休的、吹毛求疵的和自以为是的人
第三章 怎么建立关系
关系层次
游戏规则
地位
关系中的信任与权利行使
反抗
尽早识别预警信号
彩虹还是雷雨
第四章 冲突心理学
典型冲突
升级
冲突中的关系模式
加油还是刹车
愤怒
心理助燃剂
冲突预防
行为模式的改变
第五章 内在建设
“内在团队”
内在矛盾
困难交往中的典型队员
帮助小组
内在团队成员的新建、引入和发展
内在讨厌鬼
第六章 定义并捍卫自己的游戏场地
侦查场地
认识内部的和外部的界限
你的决定
解释性谈话
谈话中的陷阱
总结：两种解决方案
第七章 工具箱
保镖的工具
和难相处的人交往的10个小窍门
第八章 对时代精神的批判性思考
社会环境中的困难行为
管理层的特别责任
结束语
参考文献
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