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内容提要
序言
前言
情境1 业扩报装服务认知
任务1.1 电力客户服务基本知识
任务1.2 营业厅客户服务
任务1.3 95598客户服务
任务1.4 现场客户服务
情境2 业务扩充
任务2.1 新装及增容业务
任务2.2 业扩收费
任务2.3 供电方案编制
任务2.4 互联网+业扩服务
情境3 变更用电
任务3.1 低压客户变更用电
任务3.2 高压客户变更用电
情境4 供用电合同
任务4.1 临时供用电合同
任务4.2 分布式电源供用电合同
情境5 客户用电受理服务
任务5.1 用电业务咨询
任务5.2 用电信息查询
任务5.3 用电故障报修
任务5.4 用电业务的投诉、举报与建议
情境6 线上办电
任务6.1 使用掌上电力线上办电
任务6.2 使用线上办电相关App配合SG186系统进行全流程操作
情境7 新型业务办理服务
任务7.1 电动汽车充换电设施用电服务
任务7.2 分布式电源并网服务
情境8 安全、纪律风险防控
任务8.1 业扩报装安全知识
任务8.2 业扩报装工作中安全风险的防控
参考文献
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