1. 通俗易懂，深浅出。本书针对汽车服务企业的特，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动行了系统论述。 2. 与时俱，信息前沿。新增了创新管理模式、新能源汽车服务模式以及网上售车模式等，内容丰富新颖、体系严谨。 3. 配套教学课件，可方便教师授课和学生课外自学。 4. 可作为应用型本科汽车服务工程、车辆工程专业的教材，也可供从事汽车服务行业的管理人员和工程技术人员参考。
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第2版前言
第1版前言
第一章 汽车服务企业管理概论
第一节 汽车服务企业
第二节 汽车服务企业管理的任务与主要内容
第三节 汽车服务企业管理的基本原理和原则
第四节 汽车服务企业管理的基本方法
第五节 汽车服务企业管理者应具备的基本能力和素质
作业
第二章 汽车服务企业制度和组织
第一节 汽车服务企业制度
第二节 汽车服务企业组织
作业
第三章 汽车服务企业战略管理
第一节 汽车服务企业的服务战略
第二节 汽车服务企业的战略环境分析
第三节 汽车服务企业的战略制订、实施和控制
作业
第四章 汽车服务企业经营管理
第一节 汽车服务企业经营计划
第二节 汽车服务企业经营流程管理
第三节 汽车服务企业经营评价与控制
第四节 汽车服务企业顾客满意管理
作业
第五章 汽车服务企业质量与技术管理
第一节 汽车服务质量的概念
第二节 汽车服务企业质量管理的方法
第三节 汽车服务企业质量管理体系
第四节 汽车服务企业技术管理
作业
第六章 汽车服务企业人力资源管理
第一节 汽车服务企业人力资源管理概述
第二节 汽车服务企业人力资源的配置
第三节 汽车服务企业人力资源的绩效考核
第四节 汽车服务企业人力资源的薪酬与激励
第五节 汽车服务企业人力资源的招聘与解聘
第六节 汽车服务企业人力资源的培训
作业
第七章 汽车服务企业物资与设备管理
第一节 汽车服务企业的物资管理
第二节 汽车服务企业的设备管理
作业
第八章 汽车服务企业财务管理
第一节 汽车服务企业财务管理概述
第二节 汽车服务企业成本费用管理
第三节 汽车服务企业的资金筹集与投资管理
第四节 汽车服务企业的营业收入与利润分配管理
第五节 汽车服务企业的资产管理
作业
第九章 汽车服务企业信息管理
第一节 汽车服务企业信息管理概述
第二节 典型的汽车服务企业信息系统
第三节 汽车服务企业电子商务信息管理
第四节 汽车服务企业信息系统的运行与维护管理
作业
第十章 汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理
第一节 汽车服务企业文化管理
第二节 汽车服务企业形象管理
第三节 汽车服务企业的安全与文明服务管理
作业
参考文献
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