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作者的话
开篇 共筑温言之城
1.角度决定态度
2.每个人都是服务者与被服务者
3.剥夺话语权，少了知情权
4.说什么话承担什么责任
5.微笑是传递友好的信号
6.客观评价要360度观察
7.谦虚谨慎才能思路清晰
8.敢留后背只因看到真诚
9.倾听远比口吐珠玑重要
10.互相伤害不如彼此担待
11.抵达终点的路不止一条
12.幽默感也可以后天培养
第一篇 守护家园
（一）家有儿女
（二）共筑美好
（三）璀璨夕阳
第二篇 职场生存
（一）初来乍到
（二）弦外之音
（三）德才兼备
第三篇 人际交往
（一）“语”你相遇
（二）礼尚往来
（三）“语”你有缘
结篇 细节彰显品格
1.我们需要精准的语言表达
2.突出重点，提高效率
3.掌控好说话时的语气
4.选词造句要加以斟酌
5.音量和语速要适中
6.说话有温度，生活有色彩
7.建立信息传递的桥梁
8.水满自溢，话满则亏
9.有了定位才有方向
10.让沟通回归现实
11.行事严谨，言语宽松
写在最后
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