1.作者直企业客户管理痛，旨在解决企业留不下新客户、做不大老客户、锁不住高价值客户的经营难题。 2.本书作者系实战派管理专家，曾担任顺丰、宅急送等知名企业的营销部门负责人，拥有27年企业大营销管控经验，统管过企业18万营销铁军。 3.作者提供了一套完整的客户终身价值管理体系，十个模块环环相扣，每个模块都有落地工具和方法论，同时辅以真实案例。
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序言 天大地大，价值为大
最后一公里的销售决战
以终为始：重新思考客户价值管理
升维：构建以客户终身价值为导向的管理体系
第一章 客户终身价值战略：从业绩导向到客户终身价值导向
先义后利：大义的背后是大利
从漏斗式管理到圆形管理
1个老客户撬动N个大客户
客户的全生命周期管理
第二章 围绕客户价值定标：从短期业绩到客户终身价值
衡量客户价值的关键指标：客户终身价值
战略定标：画出十年后的样子
战术定标：“三定三看三做一结合”
第三章 围绕客户终身价值构建营销组织：覆盖客户全生命周期
营销组织的四宗罪
客户全生命周期的大营销组织
市场部：塑造价值
销售部：实现价值
客服部：深耕价值
第四章 锁定高价值客户：从乱枪打鸟到精准锁定
取一舍九：识别高价值客户
盘清家底：你有高价值客户吗
5A客户分层分类管理
第五章 围绕客户终身价值设计产品：从一次性产品到一辈子的方案
产品由客户定义，而不是企业
客户需求的四个层次
从四层需求到产品矩阵：客户全生命周期服务商
产品价值持续超出客户预期的秘诀
第六章 围绕客户终身价值建设团队：批量复制营销人才
批量复制=选对人+育好人
低成本批量复制营销人才
通关五知
第七章 围绕客户终身价值创建和管理作战地图
创建作战地图
三查系统：销售过程的品质管控
第八章 围绕客户终身价值设计激励机制：让五星级员工和客户享受五星级待遇
价值评价的三个误区
评什么
怎么评
价值网络的延伸：让五星级客户享受五星级待遇
第九章 围绕客户终身价值做绑定管理：从个人的客户到公司的客户
守城比攻城更重要
方法一：层级绑定
方法二：行业绑定
方法三：项目绑定
绑定管理的奖罚机制
项目团队的管理
第十章 围绕客户终身价值构建服务蓝图：从营销1.0到营销4.0
从营销1.0到营销4.0
某酒店的服务方法论
构建价值服务蓝图
结语 企业的成功是客户价值管理的成功
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