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内容简介
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著者简介
前言
第1章 流程再造概述
第一节 流程再造的背景
第二节 流程再造的定义
第三节 流程再造的范围
第四节 流程再造的现实要求
第五节 流程管理的重要意义
第2章 流程再造回顾
第一节 国外流程再造概况
第二节 国内流程再造情况
第三节 业务流程再造的原则
第四节 流程图绘制
第五节 流程图的描述
第六节 流程图的持续改进
第3章 医院流程再造存在的问题与注意事项
第一节 流程再造存在的问题
第二节 流程再造的原因
第三节 流程再造应注意的问题
第4章 医院流程再造面对的挑战
第一节 内环境的挑战
第二节 外环境的挑战
第三节 管理模式的挑战
第四节 流程再造风险的挑战
第五节 质量管理流程的挑战
第六节 流程再造的误区
第5章 医院流程再造的实施
第一节 业务流程再造的依据
第二节 业务流程再造实施的影响因素
第三节 业务流程再造的步骤
第四节 业务流程再造的分类
第五节 业务流程再造的要素
第六节 业务流程再造的标准
第七节 业务流程再造分析
第八节 业务流程再造组织与领导
第九节 医院流程再造实施后员工的信念
第6章 医院流程再造的优化
第一节 流程战略目标
第二节 流程整合
第三节 流程再造自测
第四节 经典流程法则
第五节 流程优化
第六节 流程创新
第七节 管理就是“玩”流程
第八节 流程再造绩效评价
第九节 现代医院流程再造公式
第7章 医院流程再造的创意
第一节 现代医院管理创意
第二节 医院人力资源管理流程创新
第三节 医院质量管理流程创新
第四节 医院文化创新
第五节 医院管理营销流程创新
第8章 医院卓越服务流程再造
第一节 现代医院顾客满意度流程
第二节 顾客满意球体结构流程
第9章 医院品牌流程再造
第一节 现代医院理念创新
第二节 现代医院规模创新
第10章 医院战略管理流程再造
第一节 现代医院战略管理的概念
第二节 现代医院战略管理的任务
第三节 现代医院战略管理的要素
第四节 现代医院战略管理的特征
第五节 现代医院战略管理流程要处理好的关系
第11章 医院特色专科流程再造
第一节 特色专科流程创新
第二节 名医专科流程创新
第12章 医院名牌专科流程再造
第一节 名牌专科战略与人才
第二节 名牌专科形象管理流程
第三节 名牌专科策划与质量
第四节 名牌专科规模与效益
第五节 名牌专科技术与文化
第六节 名牌专科满意与创新
第13章 护理工作流程再造
第一节 护理流程的演变
第二节 护理流程的应用范围
第三节 病人输液流程再造
第四节 护理流程的普及与标准
第五节 护理流程再造的实施
第14章 医院医疗风险危机管理与流程再造
第一节 风险与危机管理概述
第二节 医院风险与危机管理的预警机制
第三节 医院风险与危机管理的意识
第15章 医院卓越绩效流程再造
第一节 概述
第二节 医院评价的原则
第三节 医院评价的结构
第四节 医院评价的流程
第五节 医院评价需要处理好的问题
第六节 医院评价需要树立共识理念
第七节 医院评价展望
第16章 病人满意流程再造
第一节 顾客是流程再造的源泉
第二节 医院和病人双赢是流程再造的需要
第17章 流程再造发展趋势
第一节 经济全球化趋势
第二节 信息技术发展是流程再造的主要原因
第三节 需求是流程再造的源泉
第四节 在流程再造中解决问题
第五节 简约是流程再造的经典原则
第六节 人性化管理是流程再造的永恒主题
第七节 流程再造是现代医院发展的需求
第八节 流程文化是流程再造的最高境界
第18章 流程再造图的表现形式
第一节 流程图的作用和来源
第二节 三环节流程结构表现形式
第三节 四环节流程结构表现形式
第四节 五环节流程结构表现形式
第五节 六环节流程结构表现形式
第六节 七环节流程结构表现形式
第七节 八环节流程结构表现形式
第八节 九环节流程结构表现形式
第九节 多环节流程结构表现形式
第十节 不规则流程结构表现形式
第19章 流程再造案例分析
第一节 国外流程再造案例
第二节 国内企业业务流程再造案例
参考文献
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