石真语编著的《营销管理的55个关键细节》全面、系统地对营销管理的各个流程进行了科学的梳理，选取了55个营销管理关键细节，有效地帮助企业提升营销管理水平，加大营销工作成果，为企业赢得更高的利润和更好的口碑。本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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6.2
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内容提要
前言
第1章 熟悉业务：从产品到环境的把握
细节1 作好产品的市场分析
细节2 明确产品的目标消费群体
细节3 全面了解市场环境
细节4 作好产品的市场定位
细节5 界定并分析市场竞争对手
细节6 塑造品牌的独特价值
细节7 制订营销风险应急预案
第2章 带好队伍：营销团队的组建与管理
细节8 合理设置岗位，明确岗位职责
细节9 测定应聘者的职业能力
细节10 实施针对性的岗位培训
细节11 完善薪酬体系与激励制度
细节12 设定关键绩效指标
细节13 强化员工的职业素养
细节14 构建和谐进取的团队文化
第3章 明确方向：作好每一项营销决策
细节15 准确解读企业的战略
细节16 制订切实可行的阶段性目标
细节17 对消费者进行制度化承诺
细节18 实现营销资源的整合利用
细节19 建设可持续发展的优质品牌
细节20 实施结果导向的决策评估
第4章 营销传播：形成企业内外的良性互动
细节21 明确传播受众与传播目标
细节22 对传播内容进行优化管理
细节23 合理控制营销传播成本
细节24 实现对传播方式的优化与创新
细节25 规范与媒体的合作关系
细节26 开展有效的公关活动
细节27 塑造卓越的公众形象
第5章 渠道管理：实现渠道成员的长期互利
细节28 制订渠道政策
细节29 建立稳定的中间商网络
细节30 优化中间商的绩效管理
细节31 强化中间商对企业的忠诚度
细节32 妥善处理渠道冲突
细节33 有效维护互联网的营销渠道
细节34 对营销渠道进行持续优化
第6章 销售管理：不断提升销售业绩
细节35 提升销售人员的专业技能
细节36 打造销售人员的职业气质
细节37 制订可行的销售计划
细节38 合理采用优惠促销手段
细节39 实现对销售人员的有效激励
细节40 完善账款回收的制度化管理
细节41 维系销售团队的稳定发展
第7章 客户关系：识别并维系客户价值
细节42 界定客户的消费特征
细节43 规范营销导向的客户服务
细节44 有效运用客户数据库平台
细节45 主动开拓客户资源
细节46 与客户保持有效沟通
细节47 建立客户关系模型
细节48 提升客户的综合价值
第8章 信息管理：洞察变化中的商机
细节49 完善部门内部的“报告系统”
细节50 实地调查一线市场
细节51 多方收集市场信息
细节52 妥善管理营销档案
细节53 准确预测市场的发展趋势
细节54 动态评估市场风险
细节55 作好与相关部门的信息沟通
后记
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