电子商务概论电子书

前言

第一篇 电子商务贸易篇

第1章 电子商务概述

章首案例：17名“花木兰”托起金牌网商

1.1 电子商务内涵

1.2 电子商务的分类

1.3 电子商务功能及对社会的影响

1.4 电子商务发展阶段

本章小结

习题与思考

第2章 网上交易行为

章首案例：卖钻石的网店

2.1 网络交易行为分析概述

2.2 网络消费者的购买行为

2.3 企业的网上交易行为

2.4 政府网上采购行为

本章小结

习题与思考

第3章 网店经营与管理

章首案例：亚马逊公司的发展历程

3.1 网店的概述

3.2 网店的结构及功能

3.3 网店开设前的准备

3.4 网店的建立过程

3.5 网店的运营、推广及维护

3.6 网店的经营技巧及策略

本章小结

习题与思考

第4章 网络营销

案例分析：VANCL凡客诚品的网络营销

4.1 网络营销概述

4.2 常用的网络营销工具

4.3 网络营销常用的方法

4.4 网络营销策略

本章小结

习题与思考

第二篇 电子商务技术篇

第5章 Internet应用与EDI技术

章首案例：美的集团EDI应用案例

5.1 计算机网络技术基础

5.2 Internet的概述与构成

5.3 Internet的应用

5.4 电子数据交换EDI

本章小结

习题与思考

第6章 电子商务网站建设

章首案例：阿里巴巴电子商务网站应用案例

6.1 电子商务系统的构成

6.2 电子商务网站规划

6.3 电子商务网站设计与开发

6.4 网站的发布

6.5 网站的维护与管理

本章小结

习题与思考

第7章 网上银行及电子支付

章首案例：在线支付在酒店业中的运用

7.1 网上银行

7.2 电子支付概述

7.3 电子支付方式

7.4 电子支付安全问题探讨

本章小结

习题与思考

第三篇 电子商务应用篇

第8章 企业资源计划ERP

章首案例：三九宜工成功实施ERP

8.1 ERP信息系统的发展历程

8.2 21世纪企业信息化面临的挑战与冲击

8.3 企业实施ERP应有的正确观念

本章小结

习题与思考

第9章 电子商务与物流

章首案例：亚马逊怎样降低物流成本获取盈利

9.1 物流与电子商务概述

9.2 电子商务物流

9.3 电子商务物流运作模式

9.4 电子商务下的物流解决方案

本章小结

习题与思考

第10章 客户关系管理

章首案例：小生意大战略——王永庆开米店到成为塑胶大王

10.1 客户关系管理概述

10.2 客户价值

10.3 客户关系

10.4 CRM技术

本章小结

习题与思考

第11章 现代服务业

章首案例：努力打造百年老店的携程

11.1 现代服务业概述

11.2 现代服务业的发展

11.3 现代服务业的形式

本章小结

习题与思考

第四篇 电子商务环境篇

第12章 电子商务安全

章首案例：“熊猫病毒”与“错价门”

12.1 电子商务安全概述

12.2 电子商务网络安全

12.3 信息安全技术

12.4 电子商务交易安全协议

本章小结

习题与思考

第13章 电子商务与法律

章首案例：1号店插画侵权

13.1 电子商务法

13.2 全球电子商务立法概况

13.3 我国电子商务法律制度的现状评析

本章小结

习题与思考

第五篇 电子商务发展篇

第14章 移动电子商务

章首案例：拉手网占领移动电子商务高地推动团购产业升级

14.1 移动电子商务概论

14.2 移动电子商务技术

14.3 移动电子商务发展现状

14.4 移动电子商务的应用

本章小结

习题与思考

第15章 电子政务

章首案例：“微成都”

15.1 电子政务定义

15.2 电子政务的基本模式

15.3 我国电子政务的发展历程

本章小结

习题与思考

参考文献