职业形象与职场礼仪电子书

前言

第一篇 职业形象的认知

任务一 角色定位——职业形象的认知

一、职业的含义和特点

1.职业的含义

2.职业的特点

二、形象与职业

1.形象的含义

2.形象与职业的关系

三、职业形象的含义和特征

1.职业形象的含义

2.职业形象的特征

3.职业特征与职业形象的关系

四、职业形象的意义和作用

1.职业形象的意义

2.职业形象的作用

任务总结

思考与练习

任务二 多变角色——职业形象的构成

一、职业形象的构成

1.行业或组织形象

2.个体的精神面貌

3.个体的仪表形象

二、职业形象的类型

1.整体形象与局部形象

2.外在形象与内在形象

3.期望形象与实际形象

三、职业形象对事业发展的影响

1.职业形象和个人职业发展有着密切的关系

2.良好的职业形象对职业生涯的影响

3.职业形象是成功的基础

四、职业形象的自我定位

1.合适的装扮

2.表现工作能力

3.适当表现个性

4.表现自己的修养

5.必须注重礼仪

任务总结

思考与练习

任务三 角色感染——职业形象的准确演绎

一、职业形象设计

1.职业形象设计的概念

2.职业形象设计意义

3.职业形象设计的原则

二、职业形象设计的实现形式

1.造型

2.比例

3.和谐

4.均衡

5.呼应

6.节奏

7.强调

8.视错

三、职业形象的形、色、韵

1.形

2.“色”

3.韵

四、职业形象的视觉设计

1.职业仪表设计

2.职业人的仪容设计

五、职业形象设计的行为视觉

1.成熟稳重是专业形象的关键

2.职场形象要突出个人风格

3.职场形象展示坦诚交往的愿望

任务总结

思考与练习

任务四 角色展示——职业形象的影响力

一、职业形象对职业生涯的影响力

二、职业形象对成功的影响力

1.进行个人能力训练

2.进行个性修养训练

3.进行个人修养训练

三、职业意识的培养

1.职业意识的概念

2.职业意识的具体表现

3.职业人的“拼”

四、职业心态

任务总结

思考与练习

第二篇 职业形象的塑造

任务五 职业化形象——做合格的职场人士

一、做有素质的职业人

1.素质的概念

2.职业素质的分类

3.职业素质的概念

4.职业素质的构成

5.职业化素质要素=德+行+技

二、做遵守道德的职业人

三、做规划职业生涯的职业人

1.明确方向，做好职业定位

2.正确分析，了解自我喜好

3.利用优势，最大化的“扬长”

4.树立理想，有具体的实现目标

5.做好职业规划，分阶段发展

四、做具备良好心理素质的职业人

1.正确的职业态度

2.良好的职业心智

3.较高的职业情商

4.善于自我管理

五、做专业技能过硬的职业人

1.专业技能训练是提升职业人职业能力的必由之路

2.专业技能训练有助于职业人良好专业素养的形成

3.专业技能训练有助于提升职业人就业竞争力和岗位适应力

任务总结

思考与练习

任务六 首因效应——留下你的第一好印象

一、首因效应的概念

1.首因效应的含义

2.首因效应的特点

二、首因效应的实践意义

1.职业人员必须树立良好的职业形象

2.良好的第一印象是成功的一半

3.良好的形象可以增加感染感召力

4.主动塑造首因效应的积极因素

5.强化首因效应的形象作用

三、首因效应的影响因素

1.相貌因素

2.语言因素

3.表情和姿态因素

4.空间和时间因素

四、首因效应在职场中的应用

1.职场与首因效应

2.求职与首因效应

3.职业与首因效应

五、打造完美的第一印象

1.穿着干净得体

2.随时保持微笑

3.懂得职场礼仪

4.交流要真诚

5.工作起来要勤快

6.做事谦虚谨慎

任务总结

思考与练习

任务七 定型效应——个人形象的锤炼

一、个人形象塑造的基础

1.以个人行为为支点

2.以个人修养为基础

3.以尊敬他人为原则

4.以追求美好为目标

5.以持之以恒为方针

二、塑造个人形象的标准

1.和善亲切

2.谦虚随和

3.理解宽容

4.热情诚恳

5.诚实守信

三、塑造个人形象的方式

1.个人原动力是培养个人礼仪的坚实基础

2.教育推动力是培养个人礼仪的根本条件

3.环境影响力是培养个人礼仪的外在因素

四、在职场中加强个人礼仪修养的作用

1.加强个人礼仪修养，有助于提高个人素质，体现自身价值

2.加强个人礼仪修养，有助于增进人际交往，营造和谐气氛

3.加强个人礼仪修养是国民素质的体现和国家文明的标志

任务总结

思考与练习

任务八 光环效应——职业形象的设计

一、秀于外

1.形体美

2.仪态美

3.服饰美

4.语言美

二、慧于中

1.心灵美

2.气质美

3.风度美

三、掌握相关的形象艺术

1.取得信任的艺术

2.获得尊重的艺术

3.具有吸引力的艺术

四、具有魅力的艺术

1.美貌者是幸运的

2.魅力与人的气质有关

3.学识渊博、才华横溢能产生魅力

任务总结

思考与练习

任务九 职场礼仪——塑造职业形象的手段

一、外表整合塑造完美的形象

1.仪容仪表的修饰和表现

2.仪态的形成和保护

3.语言的表达和完善

4.良好的形象和培养

5.形象的修炼和提升

二、内在素质整合展现魅力

1.才华的培养和形成

2.气质、风度的形成和完善

3.内在素质的修炼和提升

三、发展素质整合

1.交际能力的锻炼和提高

2.树立公关意识

3.领导艺术的学习和掌握

4.职业形象整合结果的验证和修正

四、塑造“内慧外秀”品质

1.“内慧外秀”的结合

2.塑造“内慧外秀”的结合

任务总结

思考与练习

第三篇 职场形象的展示

任务十 仪态修炼——优美姿态风度翩翩

一、挺拔的站姿

1.正确的站立姿势

2.男士规范的站姿

3.女士的规范的站姿

4.不同场合的站姿

5.禁忌的站姿

6.不良站姿及其含义

二、文雅的坐姿

1.男士的坐姿

2.女士的坐姿

3.不同场合的坐姿

4.坐的注意事项

三、稳健的行姿

1.男士的行姿

2.女士的行姿

3.不同场合的行姿

4.禁忌的行姿

5.体态语言的宜与忌

四、得体的蹲姿

1.正确的蹲姿

2.女士采取蹲姿时的注意事项

五、增加你的亲和力

1.眼神——情感的表现

2.真诚的微笑

六、面部表情

任务总结

思考与练习

任务十一 妆容设计——塑造专业形象

一、职业妆容设计的概念和内涵

1.职业妆容设计的概念

2.职业妆容设计的内涵

二、职业妆容设计的基本原则与技巧

1.职业妆容设计的基本原则

2.职业妆容设计的基本技巧

三、职业妆容修饰技巧

1.头发

2.面容

3.手臂

4.腿部

5.皮肤的护理

四、职业女士化妆技巧

1.化妆的基本原则

2.化妆的禁忌

3.化妆常见的类型

4.化妆工具识别与化妆步骤

任务总结

思考与练习

任务十二 服饰设计——体现良好职业风范

一、职场着装

1.职业着装的要求

2.职业着装的选择

3.职业着装的技巧

二、色彩的搭配

1.掌握主色、辅助色、点缀色的用法

2.自然色系搭配法

3.有层次地运用色彩的渐变搭配

4.主要色配色，轻松化解搭配的困扰

5.运用小件配饰品的装点，打破沉闷的局面

6.上呼下应的色彩搭配

三、饰品装扮

1.商务人员应如何正确选择饰品

2.几种常见饰物的佩戴

任务总结

思考与练习

任务十三 手势准确——举手投足显示素质

一、手势的含义

二、职业手势语

1.规范的手势

2.手势的区域

3.手势的类型

4.手势的原则

三、几种常见的手势语

1.“请”的手势

2.指引手势

3.递物手势

4.展示手势

5.招手手势

6.介绍手势

7.介绍引领的手势

四、象征性手势语

1.跷起大拇指

2.伸出两个以上手指

3.“OK”手势

4.“V”形手势

5.“右手握拳伸直食指”手势。

五、应避免出现的手势

1.运用手势语注意事项

2.手势的忌讳

任务总结

思考与练习

任务十四 会听善说——职场沟通基本手段

一、交谈礼仪要求与方法

1.交谈的礼仪要求

2.交谈的方法

二、交谈的主题

1.宜选的主题

2.忌谈的主题

三、交谈的方式

1.双向共感

2.神态专注

3.措辞委婉

4.礼让对方

5.适可而止

四、交谈的语言

1.语言文明

2.语言礼貌

3.语言准确

任务总结

思考与练习

任务十五 和蔼相见——有礼有节、交往适度

一、工作中的称呼

1.一般性称呼，也即泛尊称。

2.行政职务称呼

3.技术职称称呼

4.职业称呼

5.亲属称呼

6.姓名称呼

7.学衔称呼

二、问候

三、寒暄

1.不同场合的寒暄

2.寒暄的注意事项

四、介绍

1.自我介绍

2.介绍他人

3.介绍业务

五、握手礼

1.握手顺序

2.握手时间

3.握手力度

4.握手的禁忌

六、鞠躬礼

1.鞠躬礼的要求

2.行礼的方式

七、名片礼仪

1.递送名片

2.接受名片的方法

3.索取名片

4.存放名片

5.递接名片注意事项

任务总结

思考与练习

任务十六 电话礼仪——虽不见面礼仪有加

一、基本电话礼仪

1.声音清晰

2.语速适中

3.规范内容

4.心情愉悦

5.使用礼貌用语

二、拨打电话的礼仪

1.择时通话

2.控制时间

3.拨打电话的一些简单技巧

三、接听电话的礼仪

1.接听电话要及时

2.确认对方

3.认真清楚地记录

4.主次分明

5.友善对待打错的电话

四、手机礼仪

1.不要借用别人的手机

2.使用手机要注意安全

3.使用手机不要制造噪声

4.手机放置的位置有讲究

五、职场中使用手机的礼仪要求

1.接听手机勿扰他人

2.打电话前考虑对方

3.手机放哪儿有讲究

任务总结

思考与练习

任务十七 餐饮礼仪——餐桌上面见人品

一、宴请

1.宴请

2.宴请的“五M”规则

3.宴席中的顺序及礼节

4.赴宴礼仪

5.座位礼仪

二、中餐礼仪

1.中餐菜序

2.中餐餐具

3.中餐礼节

三、西餐礼仪

1.西餐菜序

2.西餐餐具

3.西餐礼仪

四、咖啡礼仪

1.咖啡的种类

2.咖啡的饮用

五、茶礼仪

1.茶叶的品种

2.茶具的选择

3.敬茶的礼节

4.品茶的方法

任务总结

思考与练习

任务十八 接访礼仪——微小细节决定成败

一、接待礼仪

1.精心准备

2.热情迎客

3.正确让座

4.敬茶

5.随客交谈

6.送客有道

二、拜访礼仪

1.拜访准备

2.上门做客，理不可疏

3.拜访的类别

任务总结

思考与练习

任务十九 场所礼仪——营造和谐的工作氛围

一、工作环境的礼仪

1.工作环境要整洁

2.员工仪表着装的礼仪要求

3.行为礼仪的要求

4.言谈礼仪的要求

二、上、下级关系礼仪

1.与上级的关系

2.与下级的关系

三、同事关系礼仪

1.尊重同事

2.物质上的往来应一清二楚

3.对同事的困难表示关心

4.不在背后议论同事的隐私

5.对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

6.异性同事关系的处理

四、职场沟通礼仪

1.主动问好

2.记住人名

3、虚心求教

4.多说谢谢

5.少说多看

6.慎用“我”字

任务总结

思考与练习

任务二十 会务礼仪——团队沟通基本方式

一、会议的含义

1.会议的概念

2.会议的类型

3.会议的作用

二、会前礼仪

1.When——会议开始时间、持续时间

2.Where——会议地点

3.Who——会议出席人

4.What——会议议题

5.Others——会议物品的准备

三、会中礼仪

1.会议主持

2.会议座次的安排

四、会后礼仪

五、会务的具体事宜

1.布场

2.服务

3.与会

4.主持

5.发言

任务总结

思考与练习

任务二十一 职场位次礼仪

一、行进中的位次礼仪

1.行路礼仪

2.陪同引导

3.上下楼梯

4.出入电梯

5.出入房门

二、乘坐交通工具的位次礼仪

1.上下车的先后顺序

2.乘车的座次安排

3.上下轿车举止规范

三、会客座次礼仪

1.相对式

2.并列式

3.居中式

4.主席式

5.自由式

四、商务活动的位次礼仪

1.谈判位次礼仪

2.签字仪式位次礼仪

3.会议的位次

4.宴会的位次

任务总结

思考与练习

任务二十二 大学生就业形象设计

一、塑造优雅的个人求职形象

1.着装得体

2.妆容自然

3.发型适中

二、设计求职材料

1.求职材料：求职成功的敲门砖

2.怎样获得面试机会：换位思考

3.求职材料的制作流程

4.求职材料的内容构成

三、量身设计定做求职材料

1.封面：让招聘人员看下去

2.基本资料：初步认识你

3.意向或求职信：表明意愿

4.教育背景与实践经历：受过哪些与应职岗位相关的训练或经历

5.技能与特长：凸显你的亮点

6.荣誉与奖励：展示你的实力

7.其他：个性特征、兴趣爱好、自我评价等，找到闪光点，不宜多

8.附件：推荐信，成绩单，各类证书、论文、作品复印件等

四、书面求职礼仪

1.求职信件由开头、正文、结尾、署名四个部分组成

2.写求职信应注意的问题

任务总结

思考与练习

任务二十三 求职面试礼仪

一、求职面试概述

1.求职面试的概念

2.了解求职面试的过程

3.了解企业和面试信息

二、面试前的准备工作

1.知识准备

2.能力准备

3.必备的资料准备

4.心理准备

三、面试中的礼仪

1.仪表形象是敲门砖

2.举止是方向盘

3.言谈是定音锤

4.面试中常见的问题

四、面试后的礼仪

1.礼貌告别

2.面试结束注意事项：把握结束面试的最佳时间

3.面试结束时的礼仪

4.及时跟进

任务总结

思考与练习

第四篇 职场形象的提升

任务二十四 气质的培养与职业形象

一、气质的概念

1.气质的含义

2.气质的基本特征

3.气质与性格

4.气质类型

5.气质类型无好坏之分

6.多数人是混合型气质

7.要完善自身的内在气质

二、气质与职业形象的关系

1.气质的价值

2.气质与职业形象

三、气质的塑造

1.气质类型和特点

2.塑造自己的气质

3.气质类型与职业形象塑造

四、良好形象的气质体现

1.自信

2.乐观

3.正派

4.礼貌

5.得体

任务总结

思考与练习

任务二十五 素质修养与职业形象提升

一、素质与职业形象

1.素质的含义

2.素质的特征

3.素质的七个层次

4.素质作用

5.素质与职业形象的关系

二、素质修养与职业形象

1.职业贡献

2.职业自信

3.自信与职业形象

三、职业诚信

1.职业诚信的概念

2.诚信是成功的支撑

3.诚信与职业形象

四、职业忠诚

1.职业忠诚的概念

2.职业忠诚的价值

3.忠诚与职业形象

任务总结

思考与练习

参考文献