本书依据质量管理领域GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》和GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》标准编写，在对标准条款讲解的基础上，结合组织或企业的应用需求，给出了相应的过程和主要活动框架，以及需要证实用的表单格式，同时，在附录部分附有相关内容的练习题，以便能够使相关人员通过练习的方式加深对标准的理解和应用。
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6.2
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版权页
内容简介
前言
第一章 质量管理基本概念和方法
第一节 质量管理基本概念
第二节 PDCA循环方法
第三节 风险管理方法
第二章 质量管理基本原则
第一节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员积极参与
第四节 过程方法
第五节 改进
第六节 循证决策
第七节 关系管理
第三章 主要术语和定义
第一节 通用术语和定义
第二节 其他术语和定义
第四章 2015版ISO 9001标准条文释义
第一节 范围
第二节 规范性引用文件
第三节 术语和定义
第四节 组织环境
第五节 领导作用
第六节 策划
第七节 支持
第八节 运行
第九节 绩效评价
第十节 改进
第五章 质量管理体系审核
第一节 术语和定义
第二节 审核活动的准备
第三节 审核活动的实施
第四节 审核报告的编制和分发
第五节 审核的完成和审核的后续活动的实施
附录一 GB/T 19001质量管理体系审核思路
附录二 过程方法及其应用
第一节 过程和过程方法的概念
第二节 过程方法的应用
第三节 过程方法在审核中的应用
附录三 练习题
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