有解:高效解决问题的关键7步电子书

扉页

内容提要

引言

前言 人生有解

第1章 你做好解决问题的准备了吗？

1 问题到底是什么？

2 在问题面前，我是谁？

3 问题很多，是我不够好吗？

4 解决问题前，我要准备些什么？

第2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？

1 快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂”

2 找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念”

3 DIY你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！

4 别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代

第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1 开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命

为过度思考按下暂停键

问题清单中少了什么？

小心，别离问题太近

2 让你纠结的是优先问题吗？

把问题放入紧急重要模型

警惕常见陷阱：误把紧急当重要

优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱

3 有的问题需要握紧，有的问题需要放手

筛出影响全局的“问题之王”

面对两难问题，如何做出“最优选择”？

忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要

第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1 解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗

看见你的“人际生态”

从我解决问题，到我们解决问题

画出关系人图，找到那些被错过的资源

明确双重身份：重要关系人与问题管理者

2 推动问题解决的不是权威，而是关系

管理关系：所有问题都是“对事又对人”

为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”

关系卡在哪了？看见Ta真正的需求

第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1 小心，别把观点当事实

从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”

警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”

盯着你想要的，而非抵抗不想要的

2 把问题展开——运用细化与量化的力量

别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌

给问题拍一张“X光片”，尽可能量化你的问题

现在，让真正的问题浮出水面

第6章 问题背后藏着目标——注意！转机来了！

1 无法掌握主动权？扣住明确的目标

小心，别陷入问题漩涡

目标是越多越好吗？大胆剪掉你的“蓝莓枝”

“被提拔的希望落空”：目标需要转向

平衡你的目标：别让生活倒向一边

2 为什么flag总是倒——你的目标符合SMART原则吗？

目标难以实现，并非因为你不够努力

如何设定真正有效的目标？

方向永远优于速度：运用“5分钟”的智慧

3 距离目标还有多远？——Δ的推力

评估目标与现状之差：明确自己为何而战

你的生活是“他律”还是“自律”？

第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1 别怕：你的潜能足够，只需排除干扰

一个公式，令你的付出卓有成效

解决方案从K、S、M、E出发

所有入口里，它排第一

2 唯有重视每个人的贡献，才能达成共识

不追究原因也能解决问题？

用发散的思维，找到富有创意的备选方案

戴上同色思考帽，选择最终方案

谈不拢时，到底用谁的方案？

3 小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏

为什么表达欣赏比表达批评更难？

相信而敢于托付：来到良性循环的入口

最稀缺的能力：请别人多说，让自己多听

第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划

1 谁先改变？

成为变化本身：首先改变的人最有力量

你的影响力超乎你的想象

2 想到就能做到：启用你的行动计划

用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变

拟定清晰的行动计划，让改变发生

3 执行起来有什么困难吗？

PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障

你的行动在“目标回归线”上吗？

第9章 带上新地图，是时候出发了！

1 除了解决问题，你还掌握了其他东西

解决问题的利器：KSME问题解决七步法

逻辑之外的力量：7个思维、7个理念、4种能力

2 经典案例：棘手问题原来可以这样解决？

个人成长篇：积极性难以调动？一个8岁小男孩如此解决作业写得潦草的问题

亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录

绩效管理篇：令他失眠3个月的绩效问题是如何解决的？

10 个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？

3 你好，问题管理者！

关于KSME

你发现我的角色了吗？

见证KSME

致谢