任何企业都会存在各种问题，作为大型电商公司的亚马逊也不例外。对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任。高速发展的企业如果不致力于解决根本问题，就会在经营过程中出现纰漏。亚马逊解决问题的方法或许会给的职场人士，尤其是中层管理人员提供一些有益的借鉴。
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前言
第1章 企业岗位职责是否明确？
问题01 工作过于依赖某个人怎么办？
问题02 工作方式改革之后该怎么做？
问题03 抱怨手下的人没法培养的上司应该从哪里入手？
问题04 苦于招不到合适人才的企业应该怎么做？
[专栏01] 亚马逊的招聘面试
第2章 企业是否设定了量化指标？
问题05 经常感到工作没有意义怎么办？
问题06 如何改善得过且过的工作氛围？
问题07 如何防止相同的错误再次发生？
问题08 如何缓解职场上下级之间的紧张关系？
问题09 职场中想不出创意或者没有尝试的机会怎么办？
问题10 如何消除“不达标，我也没办法”的气氛？
[专栏02] 亚马逊量化指标制定流程
第3章 企业经营理念与工作目标是否明确？
问题11 开会究竟是为了什么？
问题12 如何应对更换领导带来的职场问题？
问题13 对公司现有经营理念和愿景感到不满怎么办？
问题14 自己获益却导致合作伙伴利益受损怎么办？
[专栏03] 一页纸、六页纸和最完美的会议
第4章 企业是否建立了培训体系？
问题15 企业培养人才的机制不健全怎么办？
问题16 如何解决培训效果不好的问题？
问题17 员工参与培训不积极怎么办？
[专栏04] 亚马逊的场外会议
第5章 企业是否致力于提高客户满意度？
问题18 员工总是对工作抱有负面情绪怎么办？
问题19 “能卖得出去吗？”的质疑总是扼杀创意怎么办？
问题20 疲于协调部门之间关系怎么办？
问题21 产品没有新意怎么办？
[专栏05] 亚马逊在圣诞季的客户服务
第6章 企业考核制度是否完善？
问题22 企业应该如何处理职场考核不公正的问题？
问题23 因为优秀员工离职而烦恼的上司应该怎么办？
问题24 很多元老在其位不谋其政怎么办？
问题25 身边有脾气古怪的同事怎么办？
[专栏06] 亚马逊的人事考核制度
第7章 企业已经做好改革的准备了吗？
问题26 员工不愿意承担责任怎么办？
问题27 居家办公、带薪休假很难实施下去怎么办？
问题28 老员工和新员工沟通困难怎么办？
[专栏07] 亚马逊如同赛车一样
第8章 企业是否打算用机制助力成长？
问题29 审批耗费时间太长怎么办？
问题30 职场中还在费时费力地做无用功吗？
[专栏08] 亚马逊的事后分析机制
第9章 企业适应新时代的发展了吗？
问题31 员工对于学习新知识不感兴趣怎么办？
问题32 如何让员工能够兼顾工作和育儿、照顾老人？
问题33 企业应该允许员工从事副业吗？
附录
附录1 亚马逊公司组织结构图
附录2 领导力准则
附录3 亚马逊的商业模式
后记
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