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内容提要
前言
学习情景一 售前准备
任务一 认识销售岗位
任务二 养成职业礼仪
任务三 获取销售产品知识
任务四 引流拓客
学习情景二 旅游产品销售
任务一 分析顾客
任务二 接触顾客
任务三 推荐旅游产品
任务四 处理异议
任务五 成交订单
附 综合实训练习
学习情景三 售中服务
任务一 收款
任务二 签订合同
任务三 开具发票
任务四 办理签证
任务五 行前说明
学习情景四 售后服务
任务一 处理投诉
任务二 维护客户关系
参考文献
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