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客户至上:基业长青的六大支柱
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客户至上:基业长青的六大支柱电子书

毕马威“六大支柱”模型升级版。 本书让以客户为中心的观跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。

售       价：¥

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7人正在读 | 0人评论 6.7

作       者：[英]蒂姆·奈特,[英]大卫·康威

出  版  社：中国科学技术出版社

出版时间：2023-05-01

字       数：19.6万

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。<br/>【推荐语】<br/>毕马威“六大支柱”模型升级版。 本书让以客户为中心的观跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。<br/>【作者】<br/>蒂姆·奈特(Tim Knight ) 全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。 大卫·康威( David Conway ) 毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。<br/>
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序言

引言

绪言

第一部分 不断变化的客户和员工

第1章 何为“优化”？

第2章 了解新型客户

第3章 了解新型员工

第4章 新型企业

第5章 化零为整

第二部分 体验六大支柱：优化体系

第6章 体验六大支柱模型简介

第7章 六大支柱模型在企业中的应用

第8章 六大支柱与难忘的客户体验

第三部分 90天计划：实现质的飞跃

第9章 准备工作

第10章 第一个30天

第11章 第二个30天

第12章 最后的30天及以后

结语

致谢

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