1996年出版的《领导变革》详细讨论了为什么组织变革经常无法获得人们期望的效果而是遭受失败，提出了变革的八步骤，一步说明和阐释了有些企业能够变革成功却无法实现目标的原因。在不到三四年的时间里，这本书就获得了认可和成功，但是很多应用《领导变革》中的变革八步骤的人都希望获得更多建议和帮助。于是，丹·科恩作为德勤管理咨询公司的负责人和我一起行了深调查研究。2002年，我们将调查研究结果集结成书，出版了《变革之心》一书，书中不仅包括分析结果，而且还提供了各类组织中处理变革问题的真实案例。
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第一部分 创造变革的环境
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