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前言
目录
1 服务
1.1 服务概述
1.2 服务设计的方法
1.3 订单资格要素与订单赢得要素
2 产品与服务设计
2.1 产品的设计与开发过程
2.2 产品开发的组织方式
2.3 产品开发的经济性分析
2.4 产品设计中的关键技术
3 战略产能管理
3.1 产能规划
3.2 产能计划
3.3 服务能力计划
4 流程设计与分析
4.1 运营流程概述
4.2 流程绩效的衡量
4.3 业务流程重组
4.4 学习曲线
5 作业设计和布置
5.1 工作设计的考虑因素
5.2 作业测定和作业标准
5.3 装配线
5.4 单元式布局
6 作业排序控制
6.1 作业排序问题的概念
6.2 制造业中的作业排序问题
6.3 服务业中的作业排序问题
7 销售与生产计划
7.1 综合生产计划
7.2 总生产计划技术
8 精益生产
8.1 生产方式与精益思想
8.2 丰田生产体系的管理思想
8.3 精益思想及体系
8.4 价值流图
8.5 5S管理
8.6 红牌作战与零缺陷活动
8.7 看板与拉动式生产
9 质量管理
9.1 全面质量管理
9.2 质量标准与成本管理
9.3 68质量与工具
10 项目管理
10.1 项目活动分解和排序
10.2 网络图的绘制
10.3 项目活动持续时间估算
10.4 项目时间一费用优化
11 库存控制
11.1 库存概论
11.2 库存物料分类管理
11.3 单周期库存模型
11.4 多周期库存系统
12 供应链管理
12.1 供应链管理的概念
12.2 供应链的采购契约
13 企业资源计划
13.1 物料需求计划（MRP I）
13.2 制造资源计划（MRP Ⅱ）
13.3 企业资源计划（ERP）
参考文献
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