人力资源成为战略性业务伙伴电子书

译者序

前言

本书涵盖的内容

这本书为谁而写？

内容纵览

SBP经常使用的工具和实践事例

感谢

开篇 人力资源要从无为向为企业创造价值转变

对HR以往发展的回顾

对“新”HR的展望

美好未来

第一部分 人力资源成为战略性业务伙伴（SBP）的概念和模型

第1章 战略性合作的关键概念

1.1 总览：SBP的四个概念

1.1.1 概念一：人力资源的三类工作或究竟什么是战略性工作

1.1.2 概念二：需求层次或SBP同客户都讨论什么

1.1.3 概念三：将业务需求转化为人员绩效要求或“我该问什么样的问题”

1.1.4 概念四：找准要合作的客户或“我该与谁合作”

第2章 SBP模型

2.1 与客户建立合作伙伴关系

2.1.1 建立联系

2.1.2 建立可靠性

2.1.3 建立信任

2.2 识别战略性项目并开展合作

2.2.1 重构需求去识别战略性合作机会

2.2.2 主动地去识别战略性合作机会

2.2.3 实施战略性合作项目

2.3 影响业务战略和方向制定

2.3.1 在业务战略和规划制定过程中发挥作用

2.3.2 将人力资源的战略规划和举措与业务规划紧密结合起来

2.3.3 实施人力资源举措，支持业务规划的实现

第二部分 与客户建立合作伙伴关系

第3章 确定客户并建立联系

3.1 同长期型客户建立联系

3.2 与项目型客户取得联系

3.3 与客户建立联系的准备程度因素

3.4 与客户建立联系过程中的障碍

第4章 建立可靠性与信任

4.1 建立可靠性

4.1.1 业务知识

4.1.2 HR知识

4.1.3 把你的业务知识和HR知识用起来

4.2 建立信任

第三部分 识别战略性项目并开展合作

第5章 寻找战略性机遇的思路

5.1 用正确方式问对问题

5.1.1 “正确”问题

5.1.2 “应当是什么”类问题

5.1.3 “是什么”类问题

5.1.4 “为什么”类问题

5.2 运用无懈可击的逻辑思路

5.2.1 员工群体

5.2.2 GAPS！地图的一个例子

5.2.3 包含问题的GAPS！地图

第6章 重构需求并寻找战略性机遇

6.1 什么是重构需求

6.2 为重构需求讨论做准备

6.2.1 背景材料

6.2.2 步骤一：将了解到的情况输入GAPS！地图中

6.2.3 步骤二：准备好问题，并组织好语言，以便能让谈话与客户的思路自然地衔接

6.2.4 步骤三：准备好开场白，要注意既与谈话目的有关，又能概括已知信息

6.3 进行重构需求会议

第7章 主动寻找战略性机遇

7.1 主动性讨论是什么？

7.2 开展主动性讨论

7.2.1 为谈话做准备

7.2.2 引导主动性讨论

7.2.3 其他技巧

7.3 结束主动性讨论

第8章 当客户批准行动时

8.1 获取可靠的必要信息

8.2 选择和执行有效的解决方案

8.3 衡量解决方案的效果

8.4 执行过程中的“出错”

第四部分 对商业战略和方向施加影响

第9章 在公司层面工作

9.1 在业务战略和规划制定过程中发挥作用

9.1.1 组织建设模型的知识和用途

9.1.2 公司战略和业务规划流程的知识

9.2 将HR部门的战略计划和举措与公司业务计划整合起来

9.3 实施支持业务计划的人力资源举措

9.4 责任与结果的衡量

第10章 使SBP角色成为现实

10.1 为战略型HR部门设计使命说明

10.2 将流程与战略型HR部门联系起来

10.3 将架构与战略型HR部门联系起来

10.3.1 事务性工作的解决途径

10.3.2 策略性工作的解决途径

10.3.3 有效管理战略性工作

10.4 将人员与战略型HR部门协调起来

10.4.1 能力

10.4.2 SBP的发展

10.5 成功转型的变革策略

结束语

附录A 工具

作者简介

参考文献

资源列表