物业管理实务电子书

前言

第1章 物业管理企业

1.1 物业管理企业的概念和特征

1.1.1 考点梳理

1.2 物业管理企业的设立

1.2.1 考点梳理

1.2.2 真题解析

1.3 物业管理企业的组织形式与机构设置

1.3.1 考点梳理

1.3.2 真题解析

第2章 物业管理招标投标

2.1 物业管理招标投标的内容与形式

2.1.1 考点梳理

2.1.2 真题解析

2.2 物业管理招标投标的策划与实施

2.2.1 考点梳理

2.2.2 真题解析

2.3 物业管理方案的制订

2.3.1 考点梳理

2.3.2 真题解析

第3章 物业管理合同

3.1 合同的概念

3.1.1 考点梳理

3.2 前期物业服务合同

3.2.1 考点梳理

3.2.2 真题解析

3.3 物业管理方案的制定

3.3.1 考点梳理

3.3.2 真题解析

3.4 管理规约和其他物业管理合同

3.4.1 考点梳理

3.4.2 真题解析

第4章 早期介入与前期物业管理

4.1 早期介入

4.1.1 考点梳理

4.1.2 真题解析

4.2 前期物业管理

4.2.1 考点梳理

4.2.2 真题解析

第5章 物业的承接查验

5.1 新建物业承接查验

5.1.1 考点梳理

5.2 物业管理机构更迭时的承接查验

5.2.1 考点梳理

5.2.2 真题解析

5.3 物业管理工作的移交

5.3.1 考点梳理

5.3.2 真题解析

第6章 入住与装修管理

6.1 入住服务的内容

6.1.1 考点梳理

6.1.2 真题解析

6.2 入住服务应注意的问题

6.2.1 考点梳理

6.3 装修管理

6.3.1 考点梳理

6.3.2 真题解析

第7章 房屋及设施设备管理

7.1 房屋及设施设备管理概述

7.1.1 考点梳理

7.1.2 真题解析

7.2 房屋及设施设备维修养护计划与实施

7.2.1 考点梳理

7.3 共用设施设备的运行管理

7.3.1 考点梳理

7.4 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制

7.4.1 考点梳理

7.5 几种典型设施设备的管理

7.5.1 考点梳理

7.5.2 真题解析

第8章 物业环境管理

8.1 清洁卫生管理

8.1.1 考点梳理

8.2 白蚁及卫生虫害防治

8.2.1 考点梳理

8.3 绿化管理

8.3.1 考点梳理

8.3.2 真题解析

第9章 公共秩序管理服务

9.1 公共安全防范管理服务

9.1.1 考点梳理

9.1.2 真题解析

9.2 消防管理

9.2.1 考点梳理

9.2.2 真题解析

9.3 共用设施设备的运行管理

9.3.1 考点梳理

9.3.2 真题解析

第10章 物业管理风险防范与紧急事件

10.1 物业管理风险的内容及防范管理

10.1.1 考点梳理

10.2 紧急事件处理

10.2.1 考点梳理

10.2.2 真题解析

第11章 财务管理

11.1 物业管理企业财务管理

11.1.1 考点梳理

11.1.2 真题解析

11.2 物业管理项目的财务管理

11.2.1 考点梳理

11.3 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

11.3.1 考点梳理

11.3.2 真题解析

11.4 物业管理专项维修资金

11.4.1 考点梳理

11.4.2 真题解析

第12章 物业管理档案管理

12.1 物业管理档案的概念与分类

12.1.1 考点梳理

12.1.2 真题解析

12.2 物业管理档案的收集与整理

12.2.1 考点梳理

12.2.2 真题解析

12.3 物业管理档案的检索利用与保存

12.3.1 考点梳理

12.3.2 真题解析

12.4 物业管理企业信用档案

12.4.1 考点梳理

第13章 人力资源管理

13.1 员工的招聘与解聘

13.1.1 考点梳理

13.1.2 真题解析

13.2 人员的培训及管理

13.2.1 考点梳理

13.3 员工薪酬管理

13.3.1 考点梳理

13.3.2 真题解析

13.4 员工的考核与奖惩

13.4.1 考点梳理

13.4.2 真题解析

第14章 客户管理

14.1 客户沟通

14.1.1 考点梳理

14.2 客户投诉的处理

14.2.1 考点梳理

14.2.2 真题解析

14.3 客户满意度调查

14.3.1 考点梳理

第15章 物业管理应用文书

15.1 应用文书的基础知识

15.1.1 考点梳理

15.2 物业管理应用文书的类型

15.2.1 考点梳理

15.2.2 真题解析

15.3 物业管理应用文书制作及运用的要领

15.3.1 考点梳理

附录 物业管理条例

参考文献